L’assertivité : communiquer avec clarté, respect et confiance
Savoir dire « non » ou « oui », quand vous estimez qu’il le faut, de façon ferme, et assumer en toute conscience les conséquences est un comportement équilibré. Hélas, souvent il est injustement catalogué comme agressif.
Il existe de nombreux articles et livres sur la communication « non violente » et les avantages de cette « approche ». Pas la peine d’en ajouter. Je souhaite seulement résumer certains points.
S’affirmer sans écraser l’autre, exprimer ses besoins tout en respectant ceux de son interlocuteur, c’est tout l’art de l’assertivité.
Qu’est-ce que l’assertivité ?
L’assertivité désigne le fait de défendre vos droits personnels et d’exprimer vos pensées, vos sentiments et vos convictions de façon directe, honnête, ferme et appropriée. Et cela, tout en respectant l’autre : ses pensées, ses sentiments, ses droits et ses convictions.
L’assertivité est une attitude relationnelle équilibrée entre deux extrêmes :
- la soumission (ne pas oser dire les choses, s’effacer)
- l’agressivité (imposer ses idées sans égard pour l’autre)
Être assertif, c’est oser s’exprimer avec authenticité, tout en respectant l’autre.
Comment ce comportement se distingue-t-il des deux autres : agressif et passif ?
Quelquefois les gens confondent « l’agressivité » avec l’assertivité. En effet, ces deux types de comportement impliquent de défendre ses droits et d’exprimer ses besoins. La différence clé entre les deux styles est pourtant claire.
- Les personnes assertives respectent et recherchent des avantages mutuels dans leurs relations.
- Les personnes agressives cherchent au contraire à faire mal aux personnes qui sont en face d’elles. Manipulateur et rabaissant, l’agressif formule des hypothèses négatives et crée des tensions et des conflits inutiles.
C’est drôle, mais ils ne pensent pas toujours que cela est la conséquence de leur propre comportement, et ont plutôt le sentiment d’être les victimes.
Quant aux individus passifs, ils ne savent pas bien communiquer leurs ressentis et leurs besoins aux autres.Ils ont tellement peur du conflit, qu’ils gardent leurs émotions enfouies, pour soit disant « avoir la paix ».
Le problème est que à force de garder tout à l’intérieur pour éviter la confrontation, les passifs, souvent, extériorisent leurs sentiments, de façon virulente…et contre des « innocents ».
| Posture | Attitude | Conséquence |
| Passive | Ne pas dire ce qu’on pense | Frustration, malentendus |
| Agressive | S’imposer sans écoute | Tension, rejet |
| Agressive | Exprimer clairement, écouter | Clarté, coopération |
Pourquoi l’assertivité est-elle utile au travail ?
Au sein d’une équipe, l’assertivité favorise :
- Une communication fluide et constructive
- La résolution des conflits
- L’écoute active
- Le respect mutuel
En situation managériale, elle aide à :
- Donner du feedback sans blesser
- Fixer des limites claires
- Prendre des décisions assumées
Comment développer son assertivité ?
- Identifier ses émotions : reconnaître ce qui vous gêne ou vous motive
- Exprimer ses besoins avec clarté : utiliser le “je” plutôt que le “tu” accusateur
- Travailler la gestion du stress : prendre du recul pour ne pas réagir à chaud
- Écouter l’autre sincèrement : l’assertivité repose aussi sur l’empathie
- S’exercer dans la durée : comme un muscle, ça se développe progressivement
Une compétence clé dans nos formations
Chez MB InformaCoach, nous intégrons l’assertivité dans plusieurs modules :
- Communication interpersonnelle
- Gestion des conflits
- Soft skills et posture professionnelle
- Management bienveillant
📩 Contactez-nous pour identifier l’approche la plus adaptée à vos besoins.
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