Bien communiquer ne commence pas par les mots. Cela commence par la posture. Dans un échange, ce que nous transmettons ne se limite pas au contenu verbal : notre attitude, notre présence, notre positionnement jouent un rôle fondamental dans la qualité de la relation.
Pourquoi le positionnement est essentiel ?
Prendre la parole, écouter, répondre… communiquer semble naturel. Et pourtant, une grande partie des malentendus, tensions ou conflits professionnels provient d’une posture mal ajustée.
Se positionner, c’est avant tout savoir où l’on se place dans l’échange, en conscience, pour éviter les jugements, les interprétations, ou les réactions automatiques. C’est aussi la base d’une communication authentique et constructive.
Se positionner, c’est bien plus que « prendre sa place ». C’est affirmer sa présence, adapter sa posture à la situation et créer les conditions d’un échange fluide, clair et respectueux. Cela permet d’être vu, entendu, et de poser un cadre dans lequel chacun peut s’exprimer.
Ce positionnement s’exprime à travers :
- Le corps : posture droite, regard franc, gestes ouverts,
- La voix : ton posé, rythme maîtrisé, volume adapté,
- L’énergie dégagée : calme, dynamisme, assurance.
Comprendre les positions de vie : l’apport d’Éric Berne
L’Analyse Transactionnelle, développée par Éric Berne, nous aide à décrypter les interactions humaines, à la façon dont on se positionne par rapport à nous-mêmes et par rapport aux autres. En d’autres termes, c’est la valeur que j’accorde à moi-même et à l’autre.
Elle repose notamment sur le concept des positions de vie.
Ces positions sont des « lunettes » à travers lesquelles nous percevons les autres — et nous-mêmes — dans la relation.
OK+
Nous avons une bonne image de nous-mêmes,
nous sommes en accord nous-mêmes.
✅ Posture saine et équilibrée
On se sent légitime, tout en reconnaissant la valeur de l’autre. C’est la base de la communication assertive avec respect, confiance, coopération.
OK-
Si nous n’avons pas une bonne image de nous-mêmes, nous sommes en désaccord avec nous-mêmes
❌ Posture de soumission ou d’auto-dévalorisation
On se sent inférieur, on évite le conflit, on n’ose pas s’exprimer. Cela mène souvent à la frustration ou à la passivité.
OK+
Si nous avons une bonne image d’eux,
on est en accord avec eux
⚠️ Posture dominante ou de jugement
On se sent supérieur, on critique, on interrompt, on impose. Cela peut créer des tensions, voire des conflits durables.
OK-
Si nous n’avons pas une bonne image d’eux,
on est en désaccord avec eux
🚫 Posture de retrait ou de désespoir
On abandonne la relation. Plus rien ne semble possible. Cette posture, heureusement plus rare, bloque toute communication.
Il y a donc 4 Positions de Vie
LA POSITION +/+ (je suis ok / vous êtes ok)
Je me respecte et je vous respecte, je vous accepte tel que vous êtes, je considère ce que vous me dites, je vous parle d’une manière adulte. Dans cette position de coopération la communication est constructive. Ainsi, la relation de confiance permet de progresser, résoudre les problèmes, négocier des accords gagnants/gagnants.
LA POSITION -/+ (je ne suis pas ok / vous êtes ok)
Je me dévalorise par rapport à l’autre (« je n’ose pas le contredire », « tant pis, je vais m’arranger »; « il doit avoir raison »; « je ne veux pas l’embêter avec mes problèmes » ). L’autre vaut plus que moi. Dans cette position de dépendance/infériorité, les autres ont la solution, pas moi (ils savent, pas moi). Cette posture entraîne des comportements de passivité et de sentiments comme la frustration, la déception, la peur, et donc, la communication n’est pas constructive.
LA POSITION +/- (je suis ok / vous n’êtes pas ok)
Je me valorise par rapport à l’autre (je suis plus compétent … il ne comprend rien … mon problème est plus important….laisse je vais le faire… fais comme je te dis…). Je vaux plus que toi. Dans cette position de domination/supériorité, j’ai la solution, pas les autres (je sais, pas eux). Cette posture génère chez les autres : frustration, déception, rancœur. La communication n’est pas constructive et le climat et les relations sont conflictuels.
LA POSITION -/- (je ne suis pas ok / vous n’êtes pas ok)
Je ne suis pas quelqu’un de bien, les autres non plus (je n’arriverai pas à le convaincre…ce n’est pas la peine de …ça ne sert à rien). Je ne vaux rien et vous non plus. Dans cette position de résignation je n’ai pas la solution, les autres non plus. Cette posture rare amène à ne pas agir, voire à ne pas communiquer. Inadapté au management.
En bref
La position +/+ est la seule qui permettra de communiquer « constructivement » et de coopérer. C’est d’ailleurs le positionnement l’on trouve dans les relations amoureuses, amicales, complices….
Les autres positions +/- et -/+ sont fonctionnelles (positives) seulement si les intéressés acceptent la répartition des pouvoirs car cela convient au contexte, à la situation.
Dans ce cas, on s’accorde de la valeur et on en accorde aux autres.
Or, il arrive que les relations quotidiennes, les confrontations privées et professionnelles créent des tensions.
Lorsque les problèmes surgissent, on risque de basculer dans une posture +/- ou -/+ dysfonctionnelle (négative).
Nos formations peuvent améliorer vos relations professionnelles !
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